BBC-ի բացահայտումը. ինչպես անշարժ գույքի առաջատար գործակալությունները շահադիտական գործարքներ են կնքում հաճախորդների հաշվին
«Նա, հնարավոր է, ինձ մեծ գումարից զրկեց։ Զայրացած եմ ու խաբված եմ զգում», – ասում է Ջուլի Գալահերը՝ պատմելով, թե ինչպես իր տունը վաճառվել է նախանշվածից ցածր գնով։ BBC-ի Panorama ծրագրի թաքնված հետաքննությունը բացահայտել է, որ Connells անշարժ գույքի գործակալության աշխատակիցը միտումնավոր անտեսել է այն գնորդին, ով պատրաստ էր ավելի բարձր առաջարկ անել, սակայն չէր օգտվում գործակալության ներքին հիփոթեքային ծառայություններից։ Փոխարենը՝ նախապատվություն է տրվել մի գնորդի, ով համաձայնել է օգտվել հենց Connells-ի հիփոթեքային ծառայություններից, ինչը ընկերությանը կարող էր բերել մինչև 10,000 ֆունտ լրացուցիչ եկամուտ՝ հավելյալ ծառայությունների շնորհիվ։ Ջուլին, ում տունը ցուցադրվել էր բաց դիտումներով մեկ շաբաթավերջին, ասում է․ «Աշխատակիցը նստել էր իմ դիվանին, ասում էր, թե իմ շահերն է պաշտպանում, բայց իրականում աշխատում էր ընկերության շահերի համար։ Սա ուղղակի սարսափելի է»։ Խախտված կանոններ՝ շահույթի դիմաց Connells-ը, որն ունի ավելի քան 1200 մասնաճյուղ ամբողջ Մեծ Բրիտանիայում, հաճախորդներին մոլորեցնելու մեջ միայնակ չէ։ Panorama-ն ուսումնասիրել է նաև Purplebricks առցանց գործակալությունը, որը, ըստ վկայությունների, գույքը գերագնահատում էր՝ վաճառողների վստահությունը շահելու համար։ Հետագայում աշխատակիցները փորձել են համոզել վաճառողներին իջեցնել գինը՝ դրա դիմաց ստանալով կոմիսիոն վարձատրություն։ Թաքնված լրագրող Լյուսի Վալանսը Connells-ի Աբինգդոնի մասնաճյուղում 6 շաբաթ աշխատելու ընթացքում արձանագրել է, որ հաճախորդների հետ աշխատանքը հաճախ ղեկավարվում է ոչ թե նրանց շահերով, այլ միայն այն հաշվարկով, թե ով է պատրաստ վճարել ավել՝ օգտվելով գործակալության ծառայություններից՝ ներքին հիփոթեքից, փաստաթղթավորման ծառայություններից կամ սեփական գույքի վաճառքից։ Այս երևույթը հայտնի է որպես «պայմանով վաճառք», որն արգելված է Անշարժ գույքի գործակալների վարքականոնի համաձայն։ Գործակալները չեն կարող պարտադրել կամ թելադրել, որ գնորդները կամ վաճառողները պարտադիր օգտվեն իրենց ընկերության ներքին ծառայություններից՝ գործարքն իրականացնելով։ Connells-ը, այդուհանդերձ, թաքուն խթանել է այս մոտեցումը։ «Թեժ գնորդներ» և բաց թողնված հնարավորություններ Գործակալության ներսում գործել է հատուկ գրատախտակ՝ «Թեժ գնորդներ» վերնագրով․ այստեղ գրանցվում էին այն մարդիկ, ովքեր պատրաստ էին օգտագործել Connells-ի ծառայությունները։ Ջուլիի տան ցուցադրմանը մասնակցել էին 15 հոգի, սակայն վերջին հաշվով տանն առաջարկ է արել հենց այդ «թեժ գնորդներից» մեկը։ Իսկ հնարավոր մյուս գնորդի՝ կանխիկ վճարելու պատրաստ կնոջ հետ կապը հետագայում չհաստատվեց։ Գործակալության աշխատակիցը Panorama-ի լրագրողին ասել է․ «Ընկերությունն ավելի շահագրգռված է աշխատել այն մարդկանց հետ, ովքեր մեզ մոտ հիփոթեք են վերցնում, քան կանխիկ գնորդների»։ Օրենքի բացերը և ոլորտի վերահսկողության խնդիրը Which? սպառողական իրավունքի մասնագետ Լիզա Ուեբը տեղի ունեցածը որակել է որպես անօրինական․ «Այսպիսի գործելաոճը պետք է կարգավորվի օրենքով և ստանա պատկան մարմինների պատշաճ արձագանքը»։ Չնայած անշարժ գույքի գործակալների մասին 1979 թվականի օրենքը նման վարքագիծը համարում է «անհամապատասխան», ներկայում այն լիարժեք չի ընդգրկում նմանատիպ իրավիճակները։ Ֆինանսական լրագրող Յոնա Բեյնը ընդգծում է՝ անհրաժեշտ է օրենսդրական նոր կարգավորում, քանի որ գործակալությունները հեշտությամբ շրջանցում են գործող կանոնները։ Purplebricks․ գնային մանիպուլյացիաներ և թանկարժեք ծառայություններ Pan
orama-ն բացահայտել է, որ Purplebricks-ում աշխատակիցներին խրախուսել են գույքի գնի իջեցման դիմաց։ Մեկ գործակալ ասել է՝ եթե մեկ ամսում հաջողվի կազմակերպել 18 գնի իջեցում, աշխատակիցը կարող է ստանալ մինչև 900 ֆունտ կոմիսիոն։ Վաճառքի թիմի ղեկավարը սովորեցրել է՝ ինչպես «սերմանել» գնիջեցման գաղափարը վաճառողի մոտ՝ մինչ առաջարկները բացակայում են։ Բացի այդ, գնորդներին ուղղորդել են օգտվել այն փաստաթղթավորման ընկերություններից, որոնց հետ Purplebricks-ն ուներ պայմանավորվածություններ, չնայած այդ ծառայությունները զգալիորեն թանկ էին։ Օրինակ՝ մեկ ընտանիք նույն ծառայության համար վճարել է 2820 ֆունտ, մինչդեռ համացանցում Panorama-ն գտել է գրեթե երեք անգամ ավելի էժան տարբերակներ։ Ընկերությունների պատասխանները Connells-ը հերքել է պայմանով վաճառքի մեղադրանքները՝ պնդելով, թե «ոչ մի վնաս չի հասցվել հաճախորդին»։ Ընկերության պնդմամբ՝ վաճառքի ընթացքում ընտրել են ամենաբարձր առաջարկը։ Նրանք հավելել են, որ աշխատակիցների համար անցկացվում են իրավական ու էթիկական պատրաստվածության դասընթացներ, և կանոնների խախտման դեպքում աշխատակիցները ենթարկվում են խիստ պատժամիջոցների։ Purplebricks-ն իր հերթին հայտարարում է, որ «այլևս չի խրախուսում գնիջեցման համար պարգևատրումը» և «չի համակրում ճնշման միջոցով վաճառքի մոդելին»։ Ընկերությունը խոստովանել է, որ կատարվել են որոշ սխալներ և ընդգծել՝ նոր սեփականատերերի գալուց հետո կազմակերպությունում առաջնահերթ է դարձել հաճախորդակենտրոն մոտեցումը։ Եզրակացություն BBC-ի այս բացահայտումը ևս մեկ անգամ ընդգծում է՝ անշարժ գույքի ոլորտում հաճախորդների շահերը հաճախ վերածվում են շահույթի գործիքների։ Թեև մի շարք ընկերություններ անդամակցում են բարեխիղճ գործելակերպի վարքականոնին, գործնականում դրանք հաճախ շրջանցվում են՝ շահադիտական նպատակներով։
Թարգմանվել է ԱԲ-ի միջոցով։
